0 

29.12.08.гкупил ЖК телевизор и микрофон.микрофон оказался бракованный хотел вернуть но меня культурно послали ИНТЕРЕСНО? если поломается БУК.ЖК.DVD.отправят в ту же сторону!БУДЕТ ОБИДНО!

  0 

а мне,блендер_без проблем.

  0 

не могу дозвониться по межгороду постоянно занято

  0 

есть еще "Электронный квадрат" в Ухте на улице Интернациональной, телефон 8—82147-21739, возможно Вам по нему ответят и помогут.

  0 

Если сломается БУК (как в моем случае), то тоже отправят.. только сначала его отправят в Киров недели на три-четыре, потом вернут с отказом ремонтировать (так как он сломан по моей причине). А потом еще выяснится, что его вернули без жесткого диска!! Потому как я с компьютерной техникой "дружу" не так давно - сразу проверить не дагадался (да, честно говоря, не знал, в каком месте его там искать). А при обращении с в магазин с этим вопросом меня также, как и Вас, Аристей, культурно послали. Хотя просил, по-человечески, ведь там все-таки личная информация... Ну всякое бывает, вдруг при разборке "забыли" обратно поставить. Но, мне грубо отказали... Было дейтвительно очень ОЧЕНЬ ОБИДНО!

  0 

  1 

Как избирательно отвечает электронный квадрат!  Аристею ответил, а Дмитрию нет, я так думаю у них специфика работы такая - всех посылать, и им похоже это нравится. Судите сами - Аристей и Дмитрий написали, что их в квадрате культурно "послали, а квадрат тупо пишет - А куда Вы обращались???? А приходите к нам еще раз - мы еще раз пошлем!!! Крайне вразумительный и профессиональный ответ однако...

  0 

Константин, Аристея могли "послать" в магазине любой продавец, и поэтому для решения данной проблемы, я посоветовал обратиться емуименно в приемный пункт сервисного центра. А насчет ситуации с Дмитрием, данная ситуация нам известна, мы остаемся при своей позиции, и добавить больше нечего. 

  0 

Электронный КВАДРАТ, а Вы считаете нормальным, когда Ваши продавцы "посылают" покупателей? Странно, что Вы так спокойно к этому относитесь, или Вы считаете, что в торговле это нормальное отношение к покупателю? Ведь тот же "посылальщик"  мог тоже отправить в сервисный центр или это не входит в его обязанности? Как-то все это попахивает непрофессионализмом..... 

  0 

Константин, я не считаю что "посылать" покупателей это нормально. Возможно, покупатель приобрел микрофон и его не устраивает громкость и качество звучания,  возможно проблема еще в чем то и продавец не понял что это является дефектом, а возможно это и не является дефектом.Именно поэтому я отписал здесь контакты СЦ.

  1 

Электронный квадрат-,,,,-накипело!

  1 

пол часа простоял за это время ни оказалось ни одного свободного продавца, пошёл в другой магазин где меня обслужили в течении 5-10 минут, работайте над ошибками

  0 

Дмитрий (по ноутбуку), вы совершили ряд ошибок которыми квадрат умело воспользовался. Напишите какая неисправность была в ноуте и всю процедуру вашего общения с квадратом чуть подробнее.

 -1 

Костян, извините за долгое обслуживание, в праздничные дни очень много покупателей, и продавцов к сожалению не хватает, Вашипожелания примем к сведению. Vovan что у Вас накипело? 

  0 

Когда у техники выявляется неисправность, пишите претензию (в ней четко описывайте неисправность) в двух экземплярах. Идите в магазин и пусть продавец ознакомиться, подпишет и поставит печать (и не забывайте про дату). Вам магазин обязан предоставить на время ремонт аналогичный товар, и не слушайте их они вам наговорят. И желательно нести товар сразу на независимую экспертизу, иначе ремонтируют они «долго и упорно».

  0 

Не совсем корректен совет "нести товар сразу на независимую экспертизу". Эта процедура платная (10-20% от стоимости товара), и если перед этим Вы не обращались в магазин с претензией, то магазин вправе отказать Вам в оплате стоимости услуг независимой экспертизы.

  0 

Valentinych, вы не правы. Если экспертиза докажет что неисправность возникла по вине продавца (т.е. до приобретения товара) то магазин ОБЯЗАН оплатить стоимость экспертизы, ну и соответственно вернуть деньги лили обменять товар на аналог. Учите матчасть, товарисчи :)

  0 

может магазин и не прочь обменять товар сразу, или деньги отдать, так зачем он будет оплачивать экспертизу?

  0 

neon, сарказм по поводу матчасти неуместен. В начале покупатель должен пойти в магазин либо АСЦ (авторизированный сервисный центр) и попытаться обменять товар, либо сдать на гарантийный ремонт. Представьте себе ситуацию, что магазин согласен с претензией покупателя и обменивает или ремонтирует товар согласно законодательству. Стоимость независимой экспертизы куда покупатель пошел по своей личной инициативе (как предлагает сделать 18), магазин оплачивать не обязан.

  0 

Давайте внесем ясность:
1) Экспертиза проводится, продавцом и за свой счет, в том случае если возникает спор о причинах возникновения недостатка.
2) Не все виды товара можно обменять или вернуть (в период действия гарантийного срока), если в них выявился недостаток например для СМА (Стиральная машина автомат), холодильники и морозильники, а также персональные компьютеры с основными переферийными устройствами .В отношении этих товаров требование потребителя на обмен и возврат, подлежит втом случае если в товаре выявлен существенный недостаток.
3)Существенный недостаток товара- это недостаток, который проявляется вновь после его устранения, неустранимый недостаток, либо недостаток который нельзя устранить без соразмеримых затрат времени и денежных средств.
4) В безвозмездное пользование на время ремонта, именно (ремонта, а не замены и возврата) товары выдаются не все, есть перечень товаров на который подменный фонд не выдается например электробытовые приборы использующиеся для термической обработки пищи и продуктов, товары использующиеся в целях личной гигиены.(кухонные плиты, СВЧ-печи,холодильники, чайники, фены, плойки, машинки для стрижки и т.д.) Требование потребителя подлежит удовлетворению в течении 3 дней с момента подачи заявления  это в случае ремонта. Если заявлено требование обмена то заявление пишется после 7 дня, когда было выдвинуто требование об обмене, и продавец обязан предоставить подменный фонд в течении 3-х дней.
5) максимальные сроки ремонта- 45 дней.
сроки возврата денежных средств - 10 дней
сроки для обмена - 7 дней, а в случае если неоходимо провестипроверку качества товара то до 20 дней.
все сроки календарные. исчисляются со следующего дня, когда было выдвинуто требование, в случае если последний день того или иного срока выпадает на выходной, то окончательной датой считается следующий рабочий день.

  0 

если покупатель решил сам сделать экспертизу, то продавец абсолютно не обязан оплачивать расходы по ее проведению. у покупателя есть право провести самостоятельно экспертизу, в том случае если он договорился об этом с продавцом, и продавец уведомлен о времени и месте ее проведения. Ну конечно же, все требования лучше предьявлять письменно. 

 -1 

neon непонятны Ваши высказывания, а именно если экспертиза докажет что неисправность возникла по вине продавца, т.е. до приобретения товара. Вам не кажется что вы что то путаете? 

  0 

Электронный квадрат это вы что-то путаете. Я имею полное право сделать независимую экспертизу (это предусмотрено законом РФ), и если она докажет что неисправность существует, магазин обязан вернуть мне деньги за товар, деньги за экспертизу, затраты понесенные мной (проезд, адвокат и т.д.) и еще проценты (но это уже суд).

  0 

18 еще раз повторю, если будет договоренность с продавцом, о проведении экспертизы, и если расклад в Вашу сторону, тогда вы имеете право на оплату расходов по проведению экспертизы, а если Вы сами "от балды" пошли и сделали ее, то продавец имеет право отказать в оплате данной экспертизы,кроме того, результаты данной экспертизы могут быть обжалованы в суде, и результаты будут признаны недействительными так как экспертиза была проведена с нарушением, а именно соглашения о проведении экспертизы между покупателем и продавцом не было, также продавец не смог воспользоваться своим законным правом присутствовать на экспертизе. P.S. судебную практику не отменишь:)

  2 

А если я не доверяю экспертизе проведённой продавцом, так как расклад торговля делает в свою пользу? И вообще что то "Квадрат" начинает халтурить. Я 5 марта решил супруге купить пылесос, куда идти за покупкой вопрос не возникал - в Квадрат.С момента открытия этого предприятия всю технику покупали только там, но обративщись к продавцам с просьбой помочь в выборе ( что именно хотелось от пылесоса я им сказал!) в ответ услышал " Всё на витрине, выбирайте". Я просто развернулся и поехал в " Гарант" где мне в течении 10 минут помогли с выбором, проверили пылесос, упаковали,проводили до дверей и сказали "Спасибо за покупку". Только не надо говорить что наверное было много покупателей, я был в Квадрате сразу после открытия и только один продавец был занят - показывал девочкам фен!

  0 

Чтоб голословно не спорить, про экспертизу читаем здесь 

От себя отмечу, что экспертиза проводится в спорных случаях.

  2 

В поддержку слов Константиныча.
Не раз замечал, что продавцы в Квадрате занимаются совершенно посторонними делами, не обращая на присутствие покупателей в отделе.....особенно в комп.отделе....не раз замечал, что они там в игры играют. Двое на джойстиках и ещё три-четыре в качестве болельщиков рядом. Менеджеров или администраторов нигде не видно.

  0 

про комп отдел подтверждаю, хоть площадь и не большая приходится бегать, совсем по другому в квадрате на интернациональной, в общем зависит от продавца

 -1 

Константиныч торговой организацией проводится проверка качества товара, а экспертиза проводится независимой экспертной организацией.  

  0 

Rel и А.Б.по компьютерному отделу меры уже приняты, а именно двум продавцам-консультантам вынесены дисциплинарные взыскания, влекущие за собой понижение уровня оплаты труда на 20% .
Константиныч по ситуации с пылесосом проводится служебное расследование, с продавца и менеджера отдела запрошены объяснительные записки. После анализа к ним  будет применено соответствующее дисциплинарное взыскание.
Надеемся в следующий раз оправдать ваше доверие.

  1 

"электронный квадрат", вы откуда столько информации понабрали? Откопали в каком то из своих "уставов"? Не смешите народ, почитайте основной документ, регламентирующий отношения продавцов и покупателей. О чем речь, надеюсь, объяснять не надо? Кстати, договариваться о проведении независимой экспертизы с продавцом нет необходимости, достаточно довести до его сведения офакте проведения таковой, ее дате и месте. Все остальное-проблемы продавца. Можете мне верить на слово, опыта в судебной практике у меня будет поболее вашего. Вот так-то камрад, удачи в последующих войнах с покупателями ;) Далее, Валентинычу - извиняюсь, не заметил что товар хотели нести до проведения экспертизы продавцом. Однак, не согласен с тем что результаты экспертизы, проводимой серьезной организацией, у которой есть все соответствующие документы на проведение подобного рода деятельности, будут всерьез оспариваться продавцом, да еще и в суде. Исход такого рода судебных разбирательств нетрудно предсказать.

  2 

"Электронный квадрат".Оправдывать Ваше доверие я не собираюсь, т.к. мне хватило и одного раза! Вы просто в торговых залах чаще появляйтесь и тогда не надо будет заморачиваться с объяснительными.

 -1 

neon всё что я написал основывается только на Законе о Защите прав потребителей. а не на наших внутренних регламентах. 

  0 

Неон не прав конечно. Последовательность действий такова: покупка, брак, обращение к продавцу, проверка качества изделия (в присутствии покупателя!), принятие решения продавцом. Если решение продавца покупателя не устраивает, например не признают брак, тогда можно обратиться в экспертизу. Если же в экспертизу обратитесь ДО похода к продавцу, то её вам никто не оплатит, хотя суд конечно примет её во внимание и на её основании примет решение по иску о возврате уплаченных за товар денег и т.п. Любой юрист по гражданке разобьет вас неон в суде при попытке взыскать с продавца стоимость экспертизы в случае когда продавец не был в курсе ваших претензий по качеству товара. Вы наверное судились с мелкими комерсами которые не отличаются обычно особыми знаниями в ЗЗПП и ГК и не имеют юриста.

  0 

А мне «Квадрат» нравиться. Продавцы быстро все расскажут, покажут (даже скажут, что лучше не покупать). Единственный минус по кредиту работают с «Русский стандарт». Вся крупная покупка из «Квадрат» жалобы нет ни на один товар. А я хочу сказать, что я имею в виду, когда уже написана претензия продавцу, и если ремонтное бюро находится в Кирове, Москве, Нижнем Новгороде это Ваши проблемы продавцы, а не мои. И за свои деньги я хочу получить новый товар, а не отремонтированный.

  0 

18, ну вот, я Вас не правильно понял , прошу прощения.
Просто знаю случай, когда человек, решив перестраховаться, пошел сначала в независимую экспертизу, в результате зря потратил деньги.

В "квадрате" сам же делал покупку один раз - покупал принтер, и остался очень доволен скоростью обслуживания, именно потому что торопился. Весь процесс занял не больше 6 минут.

  0 

18 кредит на товары наших магазинов Вы  можете оформить не только в банке "Русский Стандарт", а также в банках "ОТП Банк" (бывший "ИнвестСбербанк") и в банке "Хоум Кредит". Насчет того что наш Сервисный Центр находится в Кирове, это не мешает нам работать в рамках Закона, все сроки по обменам и возвратам соблюдаются в полном обЪёме. В планах компании открытие СЦ в городе Ухте, тогда мы сможем проводить диагностику еще быстрее, таким образом ответа по претнзии нужно будет ждать не 10 дней, а 3-5 дней с момента передачи товара в СЦ.

  0 

Павел, у меня такое ощущение, что вы не прочитали мое сообщение #31. Здесь может быть только 2 варианта: 8<...8< На всякий случай я напомню, что написал Valentinych’у: «извиняюсь, не заметил, что товар хотели нести до проведения экспертизы продавцом». Я имел в виду, что продавец обязан оплатить стоимость независимой экспертизы, проведенной вследствие несогласия покупателя с результатами проверки, проведенной магазином. Конечно, в том случае, если выводы будут в пользу потребителя. Далее, Павел, если вас не затруднит, киньте мне ссылку на официальный документ, имеющий федеральный статус, в котором устанавливается такая последовательность: покупка, брак, обращение к продавцу, проверка качества изделия (в присутствии покупателя!), принятие решения продавцом. С удовольствием прочту, если был не прав, то готов признать. Последовательность такая конечно существует, но она скорее носит характер штампа. А насчет того, что любой юрист по гражданке меня разобьет – ответьте мне на 2 вопроса: 1. Вы имеете какое-либо отношение к юриспруденции? 2. Если да, то вы что, спали на лекциях по гражданскому праву и процессу? И кстати, ваша фамилия не Астахов случайно :) ?

  0 

И вообще, замечу, если покупатель поступил грамотно и собрал все необходимые бумажки, то любое дело против магазина фактически беспроигрышно. "Электронный квадрат", со статистикой не поспоришь :))) P.S. Кстати, ничего личного против Ред квадрата не имею, при необходимости лучше у них купить, чем у тети в торговом ларьке на улице.

  0 

neon я с Вами и не спорю, что при грамотной деятельности покупателя исход дела будет в его пользу. Но хотелось бы напомнить: потребитель всегда прав, за исключением тех случаев, когда у потребителя этих прав нету. Политика Электронного Квадрата не заключается в том чтобы отказывать покупателям в ремонте, возврате, и обмене. Если у потребителя есть право на обмен или возврат, то мы удовлетворяем его требования. Более того мы перекрываем Закон, и  добровольно превышаем его требования ради отношений с покупателем.